FAQ

Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Oui, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 14 jours suivant la réception. Pendant le mois de décembre, cette période est exceptionnellement prolongée jusqu'au 5 janvier pour faciliter vos achats de fin d'année.

Pour faire une demande de retour ou d'échange, un formulaire dédié est disponible en cliquant ici. Vous devrez remplir toutes les informations nécessaires. Les produits retournés ou échangés doivent être retournés dans leur état d'origine (emballage, instructions et accessoires inclus). En cas de retour, les frais d'expédition sont à la charge du client, et un numéro de suivi doit être fourni pour assurer le bon acheminement du colis.

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement grâce à notre fournisseur de services Shopify Payments. Vous pouvez payer votre commande par carte de crédit, Visa, Mastercard, American Express ainsi que via Apple Pay et PayPal.

Tous les paiements sont sécurisés pour assurer une transaction fiable et protégée.

Quand ma commande arrive-t-elle ?

Nos délais de traitement peuvent varier légèrement en fonction du volume des commandes. Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier rapidement, mais parfois nous sommes temporairement ralentis.

Nous mettons régulièrement à jour nos délais de livraison pour refléter la situation en temps réel. Si, exceptionnellement, votre commande n'a pas été envoyée dans le délai indiqué lors de votre achat et que vous avez une urgence, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre pouvoir pour trouver une solution.

Que se passe-t-il s'il y a un problème avec la livraison de ma commande ?

En cas de retard inhabituel, de perte, d'endommagement ou marqué comme colis livré lorsque vous ne l'avez pas reçu, commencez par vérifier le suivi de votre colis via le lien fourni dans l'e-mail d'expédition. Cela vous permettra d'obtenir les dernières informations de livraison.

Pour toute anomalie persistante, il est recommandé de contacter directement le transporteur, qui sera en mesure de vous donner plus de détails sur la livraison du colis. Pour notre part, vous pouvez également nous écrire via notre formulaire de contact, et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
On the other hand, if the error comes from an incorrect or incomplete address entered during the order, the processing and re-delivery costs will be borne by the customer. We therefore advise you to check your information before validating your purchase.

Mon achat est tombé et s'est cassé, que dois-je faire ?

Nous concevons nos produits avec soin, mais comme tout objet, ils peuvent se casser en cas de chute ou d'impact.

Si votre achat a été endommagé, contactez-nous via notre formulaire de contact en cliquant ici pour expliquer la situation. Selon les circonstances, nous pouvons vous offrir une solution appropriée, comme une réparation, un remplacement de pièce ou une remise sur un nouvel achat.

Nous encourageons également la réutilisation et la réparation pour prolonger la durée de vie de nos créations. N'hésitez pas à nous écrire, nous ferons de notre mieux pour vous aider !

Je n'ai pas reçu d'e-mail confirmant ma commande

Cela arrive très rarement, mais il y a deux solutions :

L'e-mail est dans votre spam ! Regardez, et si c'est le cas, dites à votre e-mail que cette adresse e-mail n'est pas du spam.

S'il n'est pas dans votre spam... il est possible qu'il y ait eu une erreur avec votre adresse e-mail. Contactez-nous en cliquant ici et nous vérifierons ensemble si l'adresse e-mail de la commande est la bonne.